工控機在銀行呼叫中心業(yè)務中的應用系統(tǒng)簡介 自動語音應答在服務業(yè)務中的應用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關(guān)注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)、CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務代表）等組成。系統(tǒng)需求 軟件實現(xiàn)要求 客戶投訴：當銀行客戶需要對銀行某網(wǎng)點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設有行長專線坐席、班長坐席。客戶專項業(yè)務咨詢：當客戶需要對某方面業(yè)務進行深度專項咨詢時，由坐席轉(zhuǎn)接設備切換遠端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務知識。行業(yè)客戶中間業(yè)務：行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應業(yè)務請求，并將處理結(jié)果傳至大客戶計算機中。 硬件環(huán)境要求 語音卡選型：采用Dialogic語音卡及座席卡，在良好的品質(zhì)及售后服務上保證系統(tǒng)的可靠運行。工控機要求：工控行業(yè)領(lǐng)**牌，電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；PIIII CPU全長卡，集成網(wǎng)卡，Intel芯片組；4U高上架式機箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風扇，散熱良好。系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)銀行需求，辰沃科技*終采用研華工控機配置為：IPC-610P機箱，無源底板PCA-6114P10-B，PIIII 2.4G，512M內(nèi)存及80G硬盤，順利通過了嚴格的測試。呼叫系統(tǒng)架構(gòu)圖